Fragen zum persönlichen Kundenkonto

Um Ihr persönliches Kundenkonto aufzurufen, klicken Sie oben rechts auf „Anmelden“.

Benutzen Sie bitte hierfür die „Passwort vergessen“ Funktion. Nachdem Sie die bei uns registrierte E-Mail Adresse eingegeben haben, erhalten Sie alle weiteren Schritte per E-Mail zugeschickt.

Ihr Benutzername ist identisch mit der bei uns registrierten E-Mail Adresse. Falls Sie Ihren Benutzernamen vergessen haben, wenden Sie sich bitte per E-Mail an unsere Kundenbetreuung unter support(at)kopie.de.

Ihr Passwort können Sie im persönlichen Kundenkonto ändern. Hierzu melden Sie sich an und rufen „Mein Account“ auf. Anschließend klicken Sie auf „Meine Einstellungen“ und ändern dort Ihr Passwort.

Wenn Sie nicht innerhalb kurzer Zeit (wenige Sekunden bis 1 Stunde) eine Registrierungs-Nachricht in Ihrem E-Mail-Postfach finden, hat vermutlich der Tippfehler-Teufel zugeschlagen oder Ihr Postfach ist voll. Prüfen Sie bitte zunächst, ob Ihr Postfach noch ausreichend Platz bietet. Senden Sie uns bitte eine E-Mail an support(at)kopie.de, in der Sie uns Ihren Namen, E-Mail und die ungefähre Zeit der Registrierung nennen. Wir werden die E-Mail-Adresse prüfen und ggf. korrigieren.

Um die Registrierung abzuschließen, bestätigen Sie bitte die von uns verschickte E-Mail. Falls Sie keine E-Mail erhalten haben, prüfen Sie bitte, ob sich die E-Mail möglicherweise im Spam-Ordner Ihres E-Mail Anbieters befindet oder Ihr E-Mail Postfach voll ist. Sollte dieses nicht der Fall sein, kontaktieren Sie bitte unsere Kundenbetreuung per E-Mail support(at)kopie.de.

Fragen zur Bestellung

Ihren Gutscheincode können Sie während des Bestellvorgangs im Warenkorb einlösen. Der Betrag wird Ihnen direkt ausgewiesen.

Den aktuellen Status Ihrer Bestellung finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto unter „Meine Bestellungen“.

Selbst verständlich können Sie auch eine abweichende Lieferadresse direkt im Bestellverlauf angeben. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit die Lieferadresse zu bearbeiten und zu löschen. Ihre von der Rechnungsadresse abweichende Lieferadresse geben Sie bitte direkt im Bestellverlauf an. Weiterhin haben Sie die Möglichkeit Ihre Liederadressen über Ihr persönliches Kundenkonto zu bearbeiten und zu löschen.

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie von unserem Versandpartner DPD eine Tracking E-Mail mit der Sie Ihre Sendung verfolgen können.

Die Lieferzeit ist von der Produktionsdauer und der Regellaufzeit durch unseren Versandpartner DPD abhängig. Die Auslieferung durch DPD findet montags bis freitags statt. Genauere Angaben zur Lieferzeit finden Sie auf der jeweiligen Produktseite.

Falls ein Paket bei Ihnen beschädigt ankommt, teilen Sie dieses am besten direkt dem DPD Auslieferungsfahrer mit. Senden Sie uns anschließend aktuelle Fotos von der betroffenen Sendung, sowie die Paketscheinnummer und die Auftragsnummer per E-Mail an support(at)kopie.de.

Umgehend nehmen wir Kontakt mit Ihnen und unserem Versandpartner DPD auf, um den Schadensfall zu klären. Da jede Sendung versichert ist, erhalten Sie anschließend selbst verständlich Ihre Ware ersetzt.

Nach der Bestellung übermitteln Sie Ihre Druckdaten an uns.

Die Möglichkeit diese hochzuladen finden Sie in Ihrem persönlichen Kundenkonto "Mein Bereich" unter dem Punkt  „Meine Bestellungen“.

In Ihrem persönlichen Kundenkonto "Mein Bereich" finden Sie unter "Meine Bestellung" die Auflistung Ihrer Aufträge. Dort können Sie mit dem Link "hochladen" die für den Auftrag benötigten Druckdaten übermitteln und dann freigeben.